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ricevuta di ricezione

Che la RAI non fosse fra i primi 10 servizi al mondo per customer care, ok… lo si sapeva e nella sua modalità online aveva già avuto modo di esprimersi.
Ma dici: dagli tempo, lasciali lavorare…
Diciamo che son passati più di sette mesi (e ve lo dico con cognizione di causa) e non che la comunicazione verso l’utenza sia molto migliorata:

VI PREGHIAMO DI NON INTASARE CON ALTRE PROTESTE LA CASELLA EMAIL, CHE SERVE PER SEGNALAZIONI E INFORMAZIONI DI SERVIZIO E SOLIDARIETA’. IL MESSAGGIO E’ STATO RECEPITO CHIARAMENTE. CONTIAMO SULA VOSTRA COLLABORAZIONE.

le regole del community manager

regola numero 1 del community manager: non sottovalutare mai i tuoi utenti.
regola numero 2 del community manager: se fornisci un servizio ad altissimo rischio di critiche, modera i commenti in modalità ex-ante.
regola numero 3 del community manager: non tutti nascono community manager. non tutti lo diventano.
regola numero 4 del community manager: non parlare del community management con chi pensa di aver già capito tutto e di aver già tutte le risposte. è tempo sprecato.

l’esempio del blog della rai per pechino 2008 ne è un buon esempio. di come non andrebbero fatte le cose.