Tag Archives: moderazione

Community management, le regole: vol. 5

Questa, più che una regola, è un consiglio.

A meno che la tua community non abbia delle particolari necessità, il sabato e la domenica riposati.
Gli accessi e le (attuali) abitudini di accesso ai contenuti online te lo permettono, nella maggior parte dei casi.

Questo, infatti, per non vuol dire:

  • dimenticarti completamente di loro
  • perdere la bussola su quello che stanno dicendo, facendo, segnalando (se riesci nel tempo puoi “arruolare” delle vedette che ti segnalano problemi o temi caldi)
  • ignorare eventuali situazioni davvero critiche
  • scordare della regola base di questo lavoro: “Se ti tieni aggiornato nel weekend, il lunedì sarà più facile”.

Quindi ok, riposati. Ma con moderazione :-)

le regole del community manager

regola numero 1 del community manager: non sottovalutare mai i tuoi utenti.
regola numero 2 del community manager: se fornisci un servizio ad altissimo rischio di critiche, modera i commenti in modalità ex-ante.
regola numero 3 del community manager: non tutti nascono community manager. non tutti lo diventano.
regola numero 4 del community manager: non parlare del community management con chi pensa di aver già capito tutto e di aver già tutte le risposte. è tempo sprecato.

l’esempio del blog della rai per pechino 2008 ne è un buon esempio. di come non andrebbero fatte le cose.