Tag Archives: community manager

Community management, le regole: vol. 1

La prima regola del community manager è non scrivere in politichese.
Le persone devono capire, essere rassicurate, ascoltate, indirizzate verso la soluzione del proprio problema con chiarezza e empatia, non attraverso una mail ammiccante, poco chiara e con frasi lunghe e subordinate.
A meno che il vostro obiettivo non sia quello di  non dare risposte, ovvio.

delirio di onnipotenza

di mestiere faccio anche alcune cose parecchio divertenti (altre meno).
una di queste è trasformare semplici link in fuochi d’artificio. e poi, come il 4 di luglio, stan tutti lì con la testa alta, gli occhi tutti all’insù e la bocca aperta. ci sono dei momenti, dei meravigliosi lunghissimi momenti, in cui sei come dio.
tranquillo, poi passa.

le regole del community manager

regola numero 1 del community manager: non sottovalutare mai i tuoi utenti.
regola numero 2 del community manager: se fornisci un servizio ad altissimo rischio di critiche, modera i commenti in modalità ex-ante.
regola numero 3 del community manager: non tutti nascono community manager. non tutti lo diventano.
regola numero 4 del community manager: non parlare del community management con chi pensa di aver già capito tutto e di aver già tutte le risposte. è tempo sprecato.

l’esempio del blog della rai per pechino 2008 ne è un buon esempio. di come non andrebbero fatte le cose.