Community management, le regole: vol. 1

La prima regola del community manager è non scrivere in politichese.
Le persone devono capire, essere rassicurate, ascoltate, indirizzate verso la soluzione del proprio problema con chiarezza e empatia, non attraverso una mail ammiccante, poco chiara e con frasi lunghe e subordinate.
A meno che il vostro obiettivo non sia quello di  non dare risposte, ovvio.

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