regola numero 1 del community manager: non sottovalutare mai i tuoi utenti.
regola numero 2 del community manager: se fornisci un servizio ad altissimo rischio di critiche, modera i commenti in modalità ex-ante.
regola numero 3 del community manager: non tutti nascono community manager. non tutti lo diventano.
regola numero 4 del community manager: non parlare del community management con chi pensa di aver già capito tutto e di aver già tutte le risposte. è tempo sprecato.
l’esempio del blog della rai per pechino 2008 ne è un buon esempio. di come non andrebbero fatte le cose.
[...] i primi 10 servizi al mondo per customer care, ok… lo si sapeva e nella sua modalità online aveva già avuto modo di esprimersi. Ma dici: dagli tempo, lasciali lavorare… Diciamo che son passati più di sette mesi (e ve lo [...]